(مراحل انجام پیگیری شکایات و حل اختلاف)
مطابق قانون نظام صنفی
| 1-تنظیم فرم شکوائیه به همراه کپی از فاکتور، مدارک و عکس از کالاهای مورد نظر،ثبت در دفتر شکایات |
| 2-پیگیری تلفنی به درخواست شاکی یا به تشخیص هیئت مدیره |
| 3-ارجاع به کارشناس و مهلت ۵روزه |
| 4-ابلاغ تاریخ و ساعت جلسه حل اختلاف به طرفین |
| 5-برگزاری جلسه حل اختلاف ۵روزه ، اخذ کارشناسی |
| 6-اجرائیات |
| 7-پیگیری و اجرای مصوبات جلسه حل اختلاف سازش و توافق طرفین |
| 8-درصورت عدم توافق طرفین و عتراض طرفین ارجاع به مراجع بالاتر مطابق ماده ۷۲قانون نظامی صنفی(تعزیرات،شورا حل اختلاف،دادگستری) |
| 9-درصورت عدم تخلف یا انصراف شاکی یا عدم پیگیری به مدت یکماه مختومه کردن پرونده مطابق قانون |
| 10-در صورت محکومیت فرد صنفی ثبت در پرونده صنفی فرد که در صورت تکرار مطایق قانون جریمه و ابطال پروانه کسب و پلمپ واحد صنفی را در پی حواهد داشت |
| 11-در صورت درخواست شکایت از بازرگانی یا مجمع و مراجع بطور خارج از نوبت اقدام گردد. |
